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                                                  凯发娱乐官网_天水市食物药品监视打点局2017年食物药品投诉举报事变总结

                                                  时间:2018-02-05 14:54   作者:凯发娱乐官网  点击: 899 次

                                                  2017年度,我市食物药品投诉举报事变在省食物药品监视打点局、省食物药品投诉举报中心的正确率领和全心指导下,我们起劲组织宽大职工进修宣传,当真贯彻落实国度局《食物药品投诉举报打点步伐》、省局《关于增强食物药品投诉举报事变谊见》等文件精力,团结市、县区事变现实,深入研究陈设,狠抓事变落实,切实增强了全市食物药品投诉举报事变,确保12331投诉举报受理处理事变制度化、类型化、科学化,促进了全市食物药品投诉举报受理处理事变的顺遂开展。现将事变开展环境总结如下:

                                                  一、首要事变环境

                                                  (一)同一头脑,进步熟悉,增强做好食物药品投诉举报事变的起劲性和责任感。食物药品投诉举报事变是延长禁锢触角、晋升禁锢效能、推进社会共治的重要本领,是增强社会雷同、强化为民处事的重要设施,食物药品投诉举报事变处事质量、事变程度直接相关当局公信力和禁锢形象。我局高度重视食物药品投诉举报事变,以推进食物药品安详社会共治为方针,创立了投诉举报受理处理事变率领小组,成立投诉举报受理处理事变机制,僵持同一率领、属地打点、分级认真,僵持脚扎实地、依法行政、务实高效,僵持当场办理题目与劝导教诲相团结,僵持依赖群众、处事群众、利便群众,僵持严酷保密、保障举报人权益的原则,流畅12331投诉举报信息平台,有用拓宽群众监视渠道,在替换社会力气参加禁锢、促进社会共治方面施展了起劲浸染。

                                                  (二)健全制度,僵持尺度,当真做好食物药品投诉举报受理处理事变。市、县区两级食物药品禁锢部分僵持按期对“12331”平台体系举办维护查验,相对牢靠了“12331”投诉举报接听座席,确保投诉举报电话24小时流畅,当真接听并实时受理群众投诉举报。同时起劲试探,进一步健全完美了食物药品投诉举报事变系统,类型了投诉举报受理和处理事变。

                                                  一是健全了投诉举报责任机制。布置专人认真投诉举报受理挂号事变,凡属受理范畴的做到具体挂号录入《投诉举报治理挂号表》,对不属于受理范畴的,向当事人做好表明事变或主动接洽相干职能部分举办处理赏罚。信息挂号后交由首要率领审视,经率领批阅后实时转交相干单元举办观测处理赏罚,确保每一件投诉举报都能实时观测,并反馈举报人,对每一件投诉举报观测处理赏罚功效实时向投诉举报者举办了反馈回覆,根基上满意了投诉举报者的要求。今朝市、县区均创立了兼职的投诉举报事变机构。二是成立了较为牢靠、专业化的投诉举报事变步队。市局为“12331”投诉举报接听座席配备2名兼职投诉举报事恋职员,各县区局各配备1名兼职投诉举报事恋职员,认真受理、挂号群众投诉举报。投诉举报事恋职员均挑选本部分具有食物药品专业配景,常识面广、综合素质好,具有精采雷同表达手段,可以或许解答常见的食物药品安详咨询的职员。投诉举报事恋职员起劲介入省、市组织的“12331”投诉举报培训会,体系进修食物药品安详政策礼貌、根基知识、投诉举报制度划定以及“12331”投诉举报信息平台操纵手艺等内容,同时操功课余时刻,增强自学,不绝进步自身营业程度,根基上形成了一支政治强项、营业优异的食物药品投诉举报事变步队。三是严酷投诉举报查处机制。明晰划定投诉举报事项的查处时限和反馈时限,严酷要求法律职员对所承办投诉举报案件做到第一时刻核实查处,对投诉举报究竟和所涉及的有关责任人举办具体观测,对不涉及违法违规举动的投诉举报举办调整,对涉嫌违法违规的举动一致严重查处,维护举报人的正当权益。四是落实投诉举报反馈机制。实时汇总投诉举报事项的承办环境、处理赏罚功效,并呈报首要率领审视,审视赞成后由案件详细承办职员通过书面、电话等情势实时反馈投诉举报人,征求投诉举报人对治理功效的意见和提议,不绝进步群众投诉举报处理赏罚的服从和满足率。同时严正保密规律,要求承办职员在处理赏罚投诉举报进程中不得泄漏相干投诉举报者的信息,掩护投诉举报者的人身工业安详。五是做好“12331”投诉举报核查复原、信息报送事变。投诉举报事恋职员进修运用“12331”投诉举报信息平台,严酷落实各项投诉举报信息数据收罗划定,及时录入投诉举报内容等信息,节沐日可能夜间值班电话接听后,能实时在下一个事变日完成信息的补录事变,担保了投诉举报事变数据的实时性、精确性和完备性。增强对投诉举报信息的分类说明,凭证省上要求,当真填写投诉举报信息月报、投诉举报基本数据报送表等种种报表并定时上报。2017年我市共接到投诉举报506起,未受理12起,受理493起,办结493起,办结率100%,个中食物畅通规模题目217起,食物出产加工题目14起,餐饮处事环节题目185起,保健食物题目26起,其他类题目2起;药品题目29起,扮装品题目7起,医疗东西题目13起。六是当真治理省局投诉举报中心转办案件。本年省局投诉举报中心批转我市举报案件35起,办结33起,2起正在治理中。餐饮环节反应的首要题目有两大类,一类是食品存在质量题目,占投诉总额16.4%,其次是情形卫生差,占投诉总额13%;食物畅通规模反应的首要题目是食物存在质量题目,占投诉总额19.9%,有逾期食物、无证策划、出产日期和厂家标识恍惚等,占投诉总额15.8%;药品方面所反应的题目是猜疑药品来历题目,占投诉总额4.5%;保健品所反应的首要题目是卖弄宣传、强调浸染,占投诉总额4.7%。对付省局随机抽查,我局“12331”投诉举报电话都能做到实时有人接听,2017年未呈现无人接听的环境。七是落实食物药品违法举动举报嘉奖步伐。当真贯彻落实市财务局、市食物药品监视打点局印发的《天水市食物药品违法举动举报嘉奖步伐》,对切合举报嘉奖尺度“三级”的食物药品投诉举报7起、7人别离给以了嘉奖,嘉奖现金共700元。个中食物投诉举报案件3起,药品投诉举报案件4起。

                                                  (三)强化宣传培训,科学引导,不绝进步12331食物药品投诉举报公家知晓度。充实验展收集、电视、报刊、微信、微博等媒体平台的舆论宣传浸染,一连强化食物药品投诉举报电话公家知晓率,普及替换社会集体、消息媒体、人民群众参加食物药品安详监视的起劲性、主动性,形成了社会各界存眷、支持食物药品安详的精采气氛。乐成承办全省12331投诉举报主题宣传日启动典礼,举行全市“食物药品安详科技周”“食物安详宣传周”等3次大型宣传勾当,齐集举办了假意伪劣食物药品展示、礼貌宣传和投诉举报受理咨询处事勾当。接洽天水电视台在全省12331投诉举报主题勾当时代播放食物药品安详公益告白1周,操作市内3个大型LED屏,转动播放“12331”公益告白1周,开展电视宣传37次,接管咨询共计48000余人次,依托全市37个科普宣传站,开展食物药品安详科普常识进校园、进社区、进农村和“陇上护老”大课堂勾当48场次,发放宣传原料56000余份,编发种种食物药品信息简讯593篇,通过今天头条号、微信公家号颁发种种食物药品相干宣传信息152篇,累计阅读量28万多次,明显晋升了“12331”投诉举报电话的公家知晓率,起劲引导社会各界参加食物安详管理,加强社会监视意识,,营造浓重的食物安详社会共治气氛。为了晋升投诉举报步队整体素质,强化食物安详法令礼貌的宣传贯彻,组织县区投诉举报事恋职员介入《食物安详法》、《食物药品投诉举报打点步伐》培训班4期,组织开展“12331”投诉举报体系营业培训班2期,共培训职员120余人次,全面晋升了“12331”投诉举报体系操纵职员的营业素质,加强了食物安详意识,为食物安详法令礼貌的有用实验奠基了坚硬的基本。

                                                  二、存在的题目和坚苦